Правила бронирования, оплаты и отмены бронирований

Настоящие Правила определяют порядок бронирования номеров, внесения предоплаты, оплаты проживания, отмены бронирования, возврата денежных средств и условия заселения в Гостинично-ресторанный комплекс «Царёвка».

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок бронирования номеров, внесения предоплаты, оплаты проживания, отмены бронирования, возврата денежных средств и условия заселения в Гостинично-ресторанный комплекс «Царёвка».

1.2. Оформляя бронирование любым способом, Гость подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и соглашается с ними.

1.3. Администрация Гостиницы вправе в любое время вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её опубликования на официальном веб-сайте Гостиницы, если иное не предусмотрено новой редакцией.

2. Способы бронирования

Бронирование можно осуществить:

через официальный сайт;
по телефону;
по электронной почте;
через мессенджеры;
через Booking.com;
через другие онлайн-платформы бронирования.

3. Подтверждение бронирования

Бронирование считается подтверждённым после:

подтверждения администрацией;
либо подтверждения сервисом онлайн-бронирования;
либо внесения предоплаты, если она предусмотрена условиями тарифа.

При бронировании через официальный веб-сайт Гостиницы или систему Booking.com Гость предоставляет реквизиты действительной банковской платёжной карты в соответствии с условиями выбранного тарифа.

Для гарантированных бронирований, оформленных через официальный веб-сайт Гостиницы или Booking.com, на банковской карте Гостя осуществляется предварительная авторизация (блокировка) денежных средств в размере стоимости первых суток проживания в соответствии с условиями выбранного тарифа.

Если банковская карта является недействительной, срок её действия истёк, на ней недостаточно денежных средств либо по другим причинам невозможно осуществить предварительную авторизацию, Администрация Гостиницы вправе отменить бронирование или изменить его статус на негарантированное, уведомив об этом Гостя при наличии такой возможности.

Администрация вправе уточнять:

время прибытия;
количество гостей;
необходимость предоставления дополнительных мест;
проживание с домашними животными;
любые другие детали бронирования и проживания Гостя.

4. Гарантированное бронирование

Гарантированным является бронирование, оформленное в соответствии с условиями выбранного тарифа и подтверждённое:

оплатой согласно условиям выбранного тарифа;
либо успешной предварительной авторизацией (блокировкой) стоимости первых суток проживания на банковской карте Гостя в соответствии с условиями выбранного тарифа.

Такое бронирование гарантирует сохранение забронированного номера за Гостем в соответствии с условиями выбранного тарифа.

5. Негарантированное бронирование

Негарантированным является бронирование без предоплаты либо без успешной предварительной авторизации банковской карты. К негарантированным относятся, в частности, бронирования, оформленные по телефону, электронной почте или через мессенджеры, если иное не согласовано с Администрацией Гостиницы в письменной форме или иным способом.

Если Гость:

не сообщил администрации о позднем заезде;
не отвечает на телефонные звонки или сообщения;
не прибыл до 18:00 дня заезда,

Администрация Гостиницы вправе отменить бронирование и предоставить номер другим гостям.

В случае уведомления администрации о позднем заезде бронирование сохраняется в соответствии с согласованными условиями.

6. Предоплата

Для отдельных тарифов, категорий номеров или периодов повышенного спроса, в частности праздничных дней, летнего сезона или проведения массовых мероприятий, Администрация вправе требовать внесения частичной или полной предоплаты.

Размер предоплаты сообщается Гостю при бронировании.

В случае внесения предоплаты она засчитывается в счёт оплаты стоимости проживания, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа.

7. Оплата проживания

Оплата возможна:

наличными;
банковской картой;
банковским переводом;
другими способами, предложенными администрацией.

Дополнительные услуги оплачиваются отдельно согласно действующему прейскуранту.

Все цены указываются в национальной валюте Украины — гривне. Оплата осуществляется в соответствии с действующими тарифами, действующими на дату предоставления услуг, если иное не предусмотрено условиями подтверждённого бронирования.

8. Отмена бронирования

Бесплатная отмена гарантированного бронирования, оформленного через официальный веб-сайт Гостиницы или Booking.com, возможна до 18:00 дня заезда, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа.

В случае отмены гарантированного бронирования после 18:00 дня заезда либо незаезда Гостя без предварительной отмены с банковской карты Гостя взимается стоимость первых суток проживания в соответствии с условиями выбранного тарифа.

Если бронирование было осуществлено через Booking.com или другую платформу бронирования, также применяются правила соответствующей платформы.

В случае отмены бронирования по причинам, не зависящим от Гостиницы, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями выбранного тарифа и правилами платёжной системы или сервиса онлайн-бронирования.

9. Незаезд (No-show)

Незаездом (No-show) считается неприбытие Гостя в Гостиницу без предварительной отмены бронирования в соответствии с условиями выбранного тарифа.

В случае незаезда по гарантированному бронированию после 18:00 дня заезда с банковской карты Гостя взимается стоимость первых суток проживания в соответствии с условиями выбранного тарифа.

Если бронирование было оформлено через Booking.com или другую онлайн-платформу бронирования, порядок взыскания платы за незаезд также регулируется правилами соответствующей платформы.

В случае незаезда по негарантированному бронированию после 18:00 дня заезда бронирование автоматически аннулируется, а номер становится доступным для бронирования другими гостями.

10. Поздний заезд

Рецепция ГРК «Царёвка» работает круглосуточно.

Если Гость планирует прибыть после 18:00, он обязан заранее уведомить администрацию любым удобным способом.

В случае своевременного уведомления администрации о позднем заезде негарантированное бронирование не будет отменено до согласованного времени прибытия.

В случае отсутствия уведомления о позднем заезде Администрация Гостиницы вправе отменить негарантированное бронирование после 18:00 дня заезда и предоставить номер другим гостям.

11. Изменение бронирования

Гость может обратиться в администрацию по вопросам:

изменения даты заезда;
изменения даты выезда;
изменения категории номера;
изменения количества гостей;
заказа дополнительных услуг.

Возможность внесения изменений зависит от наличия свободных номеров и условий выбранного тарифа.

При отсутствии свободных номеров соответствующей категории либо невозможности внесения изменений по иным причинам Администрация вправе отказать во внесении таких изменений либо предложить альтернативный вариант размещения.

12. Проживание с домашними животными

Проживание с домашними животными возможно только по предварительному согласованию с Администрацией Гостиницы и при условии дополнительной оплаты согласно действующему прейскуранту.

Администрация оставляет за собой право отказать в размещении с домашним животным при отсутствии технической возможности либо по иным обоснованным причинам.

Владелец домашнего животного несёт полную ответственность за его поведение, соблюдение санитарных норм, а также за возмещение возможного ущерба, причинённого имуществу Гостиницы или третьим лицам.

Администрация Гостиницы вправе потребовать от владельца домашнего животного немедленно вывести его с территории Комплекса в случае нарушения общественного порядка, создания опасности или дискомфорта для других гостей либо персонала.

13. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с:

условиями конкретного тарифа;
условиями бронирования;
требованиями действующего законодательства Украины.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, правил банковского учреждения, платёжной системы или сервиса онлайн-бронирования, через который было осуществлено бронирование или оплата.

14. Технические ошибки при бронировании

В случае возникновения технической ошибки при бронировании, в частности относительно стоимости проживания, наличия свободных номеров, категории номера или иных существенных условий бронирования, Администрация Гостиницы вправе отменить или скорректировать такое бронирование после предварительного уведомления Гостя.

В таком случае Администрация Гостиницы предложит Гостю возможные альтернативные варианты размещения либо вернёт уплаченные денежные средства в соответствии с законодательством Украины и условиями произведённой оплаты.

15. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с бронированием и проживанием, Вы можете обратиться:

Гостиница:
+38 (063) 128-43-90

Ресторан:
+38 (095) 383-24-48

Бассейн:
+38 (095) 383-24-48

Сайт:
https://carivka.com.ua

Дата вступления в силу: «01» января 2026 года.